來源：中國建設報2023-09-06
作者：謝展文
       街區(qū)是提升群眾獲得感、幸福感和滿足人民對美好生活向往的重要城市窗口，是智慧城市和城市商業(yè)體建設的重要內容，也是促進流通創(chuàng)新、消費繁榮的重要載體。一些城市推動街區(qū)基礎設施智能化升級，建設集城市管理、公共服務、社區(qū)治理、環(huán)境保護等多個領域于一體的智慧街區(qū)，提高了城市治理和社會服務的質量和效率，為市民提供了更加便捷、高效、優(yōu)質的服務。
       建平臺 實時掌握數(shù)據(jù)信息
       “你看，從這塊大屏上可以看到實時客流，顏色越紅代表熱力值越高，便于主管部門根據(jù)大數(shù)據(jù)進行實時調控。”在湖南省長沙市黃興南路文旅商務區(qū)智慧街區(qū)運營指揮中心的大屏幕上，街道的客流量預覽、實時熱力圖、實時監(jiān)控、安全預警等數(shù)據(jù)正在實時更新。
       如何做到客流的合理分配引導？如何快速處理突發(fā)事件？如何提升游客體驗感？……當步行街經過數(shù)字化升級后，這些挑戰(zhàn)在“智慧”的加持下迎刃而解。據(jù)悉，黃興南路文旅商務區(qū)智慧管理平臺融合了大數(shù)據(jù)、智慧物聯(lián)網(wǎng)設備、5G基站定位等多項核心功能，一個平臺即可洞悉整條步行街的狀況。依托這些數(shù)據(jù)，管理部門能更有效地完成街區(qū)客流分析、游客引流，同時為商戶提供個性化服務，制定個性化的精準觸達方案。
       今年8月，《北京市促進商業(yè)步行街高質量發(fā)展的指導意見》出臺，鼓勵建設智慧街區(qū)大數(shù)據(jù)平臺，對商業(yè)步行街客流、品牌、業(yè)態(tài)、商家經營數(shù)據(jù)進行動態(tài)監(jiān)測，及時、準確把握街區(qū)商業(yè)存量、經營效益等情況，為消費者、商業(yè)企業(yè)、運營機構和政府管理提供精準化服務。
       河北省石家莊市灣里廟步行街自啟動改造提升工程以來，以數(shù)字技術賦能街區(qū)管理與服務升級，智慧路燈以及物聯(lián)感知設備如神經末梢一樣遍布街區(qū)，形成了物聯(lián)感知網(wǎng)絡，為步行街精細化管理提供準確數(shù)據(jù)依托。例如，街區(qū)的路燈能夠實時感知客流量、交通狀態(tài)、道路運行情況，并將這些信息數(shù)據(jù)傳送給步行街智慧大腦平臺，為引導客流等智慧決策提供依據(jù)。
       搭系統(tǒng) 助力可視化管理
       深圳市龍崗區(qū)龍崗街道打造了以“智慧街區(qū)CIM（城市信息模型，編者注）場景”為中樞大腦、以“智慧街區(qū)一鍵通”小程序為應用終端的智慧街區(qū)管理系統(tǒng)，街區(qū)的區(qū)域范圍、每個街區(qū)的屬性詳情、街區(qū)的人員信息等，清晰直觀，一目了然，為街區(qū)精細化管理提供了可視化服務。
       整個系統(tǒng)依托全周期運管服平臺所具備的CIM底座、全基礎要素、全鏈條監(jiān)管各項能力，將智慧街區(qū)CIM場景這個“大腦”與“智慧街區(qū)一鍵通”小程序這個“終端”一體協(xié)同，實現(xiàn)對街區(qū)運行的“全景化”指揮調度、“精細化”過程監(jiān)管和“智能化”結果應用。
       “CIM場景里會實時顯示街區(qū)人員的分布情況以及工作開展情況，我們在地圖上隨機點擊一位人員圖標，就可以看到他當日的工作情況，以及當天的巡查軌跡，去了哪里，做了什么。”工作人員表示，在點擊了一位街區(qū)人員的圖標后，系統(tǒng)便呈現(xiàn)了其實時運行軌跡、巡查區(qū)域，辦結案件，系統(tǒng)也支持隨時撥打電話，對其進行指揮調度。這些信息的“智慧化”匯集，實現(xiàn)了對街區(qū)人員的過程監(jiān)管。
       當然，街區(qū)的運作光靠“人力”是遠遠不夠的。在“智”字上下功夫，探索運用AI（人工智能）、時空定位等最新技術，賦能街區(qū)運行，才是智慧街區(qū)管理系統(tǒng)的最大亮點。
       996個AI攝像頭，分布在龍崗街道轄區(qū)各類重點場所，自動識別著街區(qū)的十亂一超、環(huán)境衛(wèi)生等各類市容環(huán)境問題，這些全天候、無死角的攝像頭緊盯重點區(qū)域，極大地補充了街區(qū)力量。一旦AI攝像頭發(fā)現(xiàn)問題，便會在第一時間自動抓拍、生成案件并通過“一鍵通”小程序推送至相應街區(qū)的負責人，并短信通知，達到街區(qū)制“管理精細到點，責任落實到人”的目標。
       匯場景 提供多樣化服務
       在垃圾桶上安裝智能傳感裝置，實時向智慧平臺回傳動態(tài)信息，為環(huán)衛(wèi)部門提供實時垃圾桶滿載信息……一些城市通過改造升級街區(qū)智能化設施和服務，提供了更加便捷、高效、優(yōu)質的公共服務，讓居民享受更舒適便利的生活服務。
       出門旅游手機快沒電了怎么辦？街上的智慧燈桿可以提供解決辦法。長沙市黃興南路上的智慧燈桿上留有USB接口，可為游客提供移動設備供電。此外，這些燈桿以智慧物聯(lián)網(wǎng)設備為基礎，能夠查看設備是否在線、路燈的平均亮度、電源溫度等信息，還能實時采集客流量、交通狀態(tài)、道路運行情況，進行安全監(jiān)控、車輛監(jiān)控。燈桿上有一鍵呼叫求助報警終端，有的還配有高清攝像頭、擴音設備，能夠實現(xiàn)智慧監(jiān)控和應用廣播。
       上海市青浦區(qū)重固鎮(zhèn)打造的福貿路智慧街區(qū)，通過創(chuàng)設數(shù)字孿生智慧底座，打造“立體式”智慧中樞，融合一網(wǎng)統(tǒng)管平臺，優(yōu)化升級一站式指揮體系，通過“數(shù)治”實踐引領超前管理，支撐社區(qū)運行的數(shù)字化、可視化和智能化，實現(xiàn)數(shù)字技術和城市治理的良性互動，在強化城市治理能級上實現(xiàn)更大躍升。
       據(jù)介紹，福貿路智慧街區(qū)有全新升級改造的數(shù)字公話亭，安裝了物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的社區(qū)“智慧電梯”，安裝了“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”智慧監(jiān)管平臺的餐飲店、咖啡館等，沿街的AI隨幻融合攝影體驗館，可以讓市民游客感受時空穿越的體驗。
       北京市在智慧街區(qū)建設中，也鼓勵街區(qū)建設智慧商街、智慧商店，探索利用AR/VR等技術，推動消費新業(yè)態(tài)新模式新場景的普及應用，打造導航導視、數(shù)字化景觀展示、營銷服務推送、沉浸式體驗、智能支付、智能停車等智慧消費生態(tài)系統(tǒng)。運用小程序、APP、直播平臺、多媒體互動屏等，引入數(shù)字虛擬元素打造智慧消費場景。發(fā)展無人超市、無人商店、無人餐廳等智慧終端，實現(xiàn)自助無接觸式便利化消費體驗。
       編后：智慧街區(qū)既要“上云端”更要“接地氣”
       智慧街區(qū)建設是城市數(shù)字化轉型和智能化升級的重要舉措，通過云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術手段，實現(xiàn)城市管理、公共服務、社區(qū)治理等多個領域的數(shù)字化轉型和智能化升級。
       筆者認為，智慧街區(qū)既要“上云端”，更要“接地氣”。結合貼近地面的生活實際，提供更加便捷、高效、優(yōu)質、個性化、多樣化的服務，才能讓居民真正感受到城市治理和社會服務的升級和改善，實現(xiàn)城市治理和社會服務的共建共享。
       “接地氣”要關注居民需求。通過了解居民的生活習慣、痛點和期望，從而提供更加貼心、便捷、高效的生活服務。可通過調查問卷、社區(qū)座談會等方式，了解居民對于垃圾分類、停車難、社區(qū)安全等方面的需求和意見，從而提供更加符合實際需求的智慧化服務。
       “接地氣”要引入本地特色。智慧街區(qū)建設需要考慮到本地的文化特色和城市風貌，讓智慧街區(qū)更具地方特色和親和力。在建設智能公共服務系統(tǒng)時，可以結合當?shù)氐奈幕驼Z言特點，提供更貼近居民的服務內容和形式。
       “接地氣”要加強社區(qū)參與。智慧街區(qū)建設需要加強社區(qū)居民的參與和管理，讓居民成為智慧街區(qū)建設的主體和受益者。如建立智能社區(qū)管理系統(tǒng)，讓居民參與社區(qū)公共資源管理、社區(qū)活動策劃等方面的決策和管理，從而提高社區(qū)自治的參與度。
       “接地氣”要建立反饋機制。通過反饋機制，讓居民及時反饋使用體驗和問題，從而及時改進和優(yōu)化智慧化服務。如建立智能公共服務系統(tǒng)的用戶評價和投訴機制，讓居民對于服務質量和問題進行反饋和評價，從而及時改進和優(yōu)化服務。
       總之，智慧街區(qū)既要“上云端”，更要“接地氣”，才能更好地實現(xiàn)數(shù)字化轉型和智能化升級。只有充分發(fā)揮云端技術的優(yōu)勢，又貼近地面的生活實際，才能讓城市治理和社會服務更加智能化、便捷化、人性化。

蘇飛